ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРОВ САЛОНОВ КРАСОТЫ

Это двухуровневая уникальная система подготовки и повышения квалификации для администраторов предприятий индустрии красоты и здоровья

Хотите узнать подробнее?

Заполните форму и менеджер Вам все подробно расскажет!

О проекте

Мы предлагаем комплекс обучения администраторов салонов красоты с нуля, который состоит из 2-х блоков

Блок №1
видеоучебник для администраторов
теория + практические кейсы

Блок №2
оффлайн 2-х дневное обучение
отработка + аттестация

Преподаватель курса:

Павел Гринишин

Основатель управляющей компании GRINISHYN и бизнес-школы GRINISHYN BEAUTY SCHOOL, квалифицированный Европейским банком реконструкции и развития бизнес-коуч, международный эксперт сфере управления с более чем 20-летним опытом работы.

Преимущества:

Наша главная цель — сделать процесс обучения интересным и доступным, а главное результативным!

Вам не нужно тратить время на бесконечное повторение прописных истин, стандартов и правил

Вы можете находиться в отпуске или со своей семьёй, в то время как Ваши администраторы будут проходить обучение и повышать свою квалификацию

Вы можете дистанционно и быстро вводить в должность новых администраторов

Вы получите независимую экспертную оценку профессионального уровня Ваших администраторов

СОДЕРЖАНИЕ ВИДЕО-УЧЕБНИКА:

23-28 августа – дистанционное обучение
02-03 сентября – оффлайн-практикум

1. Функциональные обязанности администратора
2. Место администратора в структуре салона
3. Оплата труда администратора
4. Старший администратор

1. Правила записи клиентов
2. Стандарт входящего звонка
3. Ошибки администратора при входящем звонке
4. Пример разговора администратора при входящем звонке
5. Исходящие звонки
6. Напоминание о записи
7. Обзвон потерянных клиентов

1. Встреча клиента
2. Первичный клиент / Клиент по записи
3. Анкетирование клиента
4. Мотивирующая экскурсия по салону
5. Расчет клиента
6. Планирование следующего посещения клиента

1. Виды проверок. Основания для не допуска к проведению проверки
2. Действия при визите проверяющих. Инструкция для администратора
3. Ведение Протокола официального визита проверяющих
4. Документы, выдаваемые проверяющим во время проведения проверок
5. Ответственность администратора
6. Юридические нормативы

1. Виды отчетов и для чего они необходимы
2. Виды списания материалов
3. Складской учет и организация закупок
4. Взаимодействие с персоналом салона
5. Контроль за взаимодействием персонала и клиентов

1. Нужды / Потребности / Запросы
2. Принципы клиентоориентированного подхода в салоне
3. Типология потребностей клиентов
4. «Безопасность»
5. «Экономия»
6. «Новизна»

1. Типология потребностей клиентов (продолжение)
2. «Комфорт»
3. «Гордость»
4. «Консерватизм»
5. «Эстетика»
6. «Общение»
7. «Новизна»
8. «Экономия»
9. «Безопасность»

1. Правила проведения презентации
2. Установление контакта с клиентом
3. Вопросы открытые и закрытые. «Хвостатые» вопросы
4. Техники присоединения в работе с клиентами
5. Присоединение к жизненным ценностям клиента
6. Работа с возражениями

1. «Спазмолгон и массаж головы творят настоящие чудеса!»
2. Контроль эмоциональности/длительности/содержательной части разговора. «А Катя, как обычно, выходит к 11.00 по средам?»
3. Контроль длительности разговора. Варианты ответа на «зубодробительные» вопросы «У Вас есть гидромультидермадроп…?»
4. Фиксация начала и конца разговора
5. Запрещенные фразы – «У нас НЕТ квантовой эпиляции»
6. Клиентские критерии выбора салона

1. Стандарт компенсации ожидания
2. Стандарт санузла
3. Стандарт работы с жалобой клиента
4. Правила внутреннего распорядка.
5. Этика ведения бизнеса

Отрабатываемые кейсы:

Алгоритм рабочего дня
Параметры эффективного администратора
Стандарты записи клиента по телефону. Входящие и исходящие звонки
Перечень стандартных ошибок
Стандарт встречи клиентов
Стандарт работы администратора с первичным клиентом в салоне
Стандарт работы с возражениями клиентов
Внешний вид администратора – стандарт внешнего вида
Типология клиентов, эффективные стили взаимодействия
Работа с постоянными, корпоративными и новыми клиентами
Кросс–продажи и up-sales, повышение среднего чека
Организация внутренней рекламной компании администратором, акции, презентации в салоне с целью увеличения продаж, лояльности салона и клиентской базы.
Правила клиентоориентированного подхода в работе администратора
Выяснение потребностей, уточняющие/хвостатые вопросы
Презентация услуг и косметики
Сопровождение Клиента, как часть продажи, обратная связь с Клиентом — Как правильно вести себя с представителями проверяющих организаций

Практическая / игровая часть:

Отработка кейса “ Переговорный спарринг”

Направлена на телефонные переговоры (входящий/ исходящий звонок) / Контроль эмоциональности/ длительности/ содержательной части разговора./ Контроль длительности разговора. Варианты ответа на «зубодробительные» вопросы / Запрещенные фразы/ Как отвечать на возражения Клиента.

Отработка кейса “У меня не 10 рук”

Как реагировать на форс-мажор / Как расставить грамотную приоритетность / Как “выйти” из форс-мажора спокойным и уравновешенным.

Отработка кейса "Испорченный телефон"

Направлена на акцентирование внимания на главном в процессе разговора. Умение слушать и слышать клиента, а главное, передать информацию в первозданном варианте, без надумывания и перекручивания информации.

Результаты:

1

По завершению Школы каждый участник проходит тестирование, по результатам которого награждается Дипломом и присваивается квалификация младшего администратора, администратора или старшего администратора.
Результаты тестов высылаются руководителю через три дня после окончания оффлайн-практикума.

2

Лучшие три администратора дополнительно получают правила внутреннего распорядка, набор стандартов, скриптов и шаблонов внутренней документации.

Стоимость

Школа администраторов

Комплекс онлайн+офлайн

400 $

Подробнее

Блок №1

видеоучебник для администраторов – теория + практические кейсы
при отдельной оплате

250 $

Подробнее

Блок №2